Kort svar
For e-handel er snittet 29,81 % åpningsrate og 1,74 % klikkrate, ifølge Mailchimp (data per desember 2023). Men åpningsraten er blåst opp. Apple Mail laster ned bildene i e-posten i bakgrunnen, uansett om mottakeren leser den. Se derfor på klikk og kjøp før du klapper deg selv på skulderen og feirer åpninger.
Åpningsraten er egentlig det minst nyttige tallet i nyhetsbrevet ditt.
Foto: Alex wolf mx / Pexels
En «åpning» er egentlig et lite, usynlig bilde som lastes ned. Når bildet lastes, teller e-postverktøyet det som en åpning.
Apple Mail laster ned bildene i bakgrunnen som standard, uansett om du leser e-posten eller ikke. Det står i Apples egen forklaring av Mail Privacy Protection. Funksjonen kom med iOS 15 og macOS 12. Resultatet er at bildet kan lastes uten at noen har åpnet e-posten.
Mailchimp skriver selv at åpningstallene deres kan være påvirket av dette.
Høy åpningsrate kan altså bety at mange av mottakerne bruker Apple Mail. Ikke at mange leser.
Jeg sier ikke at du skal slutte å se på tallet. Bruk det til å se store endringer over tid i din egen liste. Ikke bruk det til å sammenligne deg med andre, eller til å bestemme hvem som er en aktiv kunde.
Snittet for e-handel er 1,74 % klikkrate, ifølge Mailchimp (data per desember 2023). Ligger du over det, gjør du noe riktig.
Et klikk er ikke perfekt heller. Men det er nærmere en ekte handling enn en åpning. Noen har sett noe, og villet se mer.
| Tall | Hva det sier deg |
|---|---|
| Klikkrate | Om innholdet var interessant nok til å handle på |
| Kjøp og omsetning per mottaker | Om nyhetsbrevet faktisk selger |
| Avmeldinger | Om du sender for ofte, eller til feil folk |
| Spamklager | Om folk ikke vil ha e-posten i det hele tatt |
Om omsetning: Klaviyo og lignende verktøy gir ofte e-posten æren for kjøp som ville skjedd uansett. Bruk tallet, men vit at det er optimistisk.
Om spamklager: Sender du over 5 000 e-poster om dagen til Gmail, krever Google at spamraten holdes under 0,1 %, og aldri når 0,3 % (Googles krav til avsendere). Det er ikke bare et tall å følge. Det avgjør om e-posten kommer frem.
Foto: Walker Ong / Pexels
Send ikke alt til hele listen. Som et minimum bør du ha ett segment med varme kunder: nye abonnenter og folk som har vært aktive de siste 90 dagene.
Men «aktiv» må bety noe ekte. Mange segmenterer på «har åpnet siste 90 dager». Da havner alle med Apple Mail i segmentet, også de som aldri har lest et eneste brev.
Noen verktøy lar deg skille dem ut. I Klaviyo har hver åpning feltet «Apple Privacy Open», og du kan legge til filteret «Apple Privacy Open equals False» i segmentet (Klaviyos hjelpeside). I Mailchimp kan du utelate disse åpningene i rapportene for e-poster sendt fra 22. juni 2024, men ikke i segmenter (Mailchimps hjelpeside).
Segmenter heller på dette:
Det gir et mindre segment, og det er poenget. Du sender til folk som faktisk bryr seg, og færre trykker «spam».
Resten av listen trenger ikke å bli glemt. De kan få færre e-poster, eller et brev som spør om de fortsatt vil høre fra deg etter en periode, kjent som sunset-segment.
En uoffisiell test vi gjorde viste samme engasjement og omsetning på halvert antall mottakere etter segmentering. Det er et svakt argument, men likevel verdt å merke seg om dere rutinemessig sender til hele listen deres.
Ikke nødvendigvis, nei. Mange nettbutikker leder med prosent og rabatter i hvert eneste brev. Man har som regel erfart mye engasjement på kort sikt, men risikerer uheldig effekt på lengre sikt. For det første kan budskapene virke repetitive og kunder kan miste interessen for å klikke seg inn. Etter en stund lærer kundene også at det alltid kommer en ny rabatt, og venter på den i stedet for å gjøre et kjøp når behovet er der.
Dette er min erfaring etter mange år med å sende nyhetsbrev i nettbutikk og som mottaker av mange ulike nyhetsbrev som kunde, ikke en måling. Men det er lett å se logikken: Er rabatten det eneste som får folk til å klikke, har du ikke et nyhetsbrev. Du har en kupongliste.
Send heller noe annet innimellom: nyheter i sortimentet, hvordan et produkt brukes, en guide, historien bak en vare. Disse nyhetsbrevene har som regel ikke like god konvertering som salgsrettede mailer. Men det bør være ok. Mange signup forms lover «inspirasjon», men leverer i liten grad på det. Prøv heller et par nyhetsbrev hvor du virkelig leverer på inspirasjon. Skriv noe som er genuint nyttig for kundene dine uten å be om noe tilbake (et kjøp), og se hva som skjer. Innarbeid inspirasjon og gjør det til en vane, og se hvilken effekt det har på lengre sikt.
Når det er sagt, bruk rabatten, men forsøk å gjøre den mer treffsikker ved å bruke den der den gjør en forskjell, for eksempel til et segment som ikke har kjøpt på en stund.
En gang i uken er et fint utgangspunkt, og prøv å gjøre det til samme dag og tid. Forutsigbarhet er undervurdert, men det finnes ingen fasit, og de som hardnakket påstår at tirsdag er bedre enn torsdag har ikke peiling. Jeg har ikke sett en studie som slår fast én beste dag for alle. Men du kan se an kundene dine, og peile deg inn på tider som er bedre enn andre. Fredag kl. 16 midt i rushtrafikken er kanskje ikke lurt, mens søndag kl. 12 når mange sitter med kaffen og scroller er kanskje bedre. Prøv deg litt frem. Det som fungerer for meg er uansett å sende oftere til de varme kundene, sjeldnere til resten. Følg avmeldinger og spamklager etter hver utsendelse. Stiger de, sender du for ofte, til feil folk eller gjør noe annet du må sjekke nærmere opp i.
Har du en liten liste, under 1 000, er det viktigere å få flere påmeldte enn å segmentere. Da er det bedre å bruke tiden på påmeldingsskjemaet og et godt velkomstbrev.
Når listen vokser, og du merker at du sender det samme til alle, er det på tide å segmentere. Det kan jeg hjelpe med. Se også hva det koster.
For e-handel er snittet 29,81 % (Mailchimp, data per desember 2023). Tallet er blåst opp av Apple Mail, så bruk det til å følge din egen utvikling, ikke til å sammenligne deg med andre.
Snittet for e-handel er 1,74 % (Mailchimp, data per desember 2023). Klikkraten sier mer enn åpningsraten, fordi et klikk krever at noen faktisk har sett innholdet.
Trolig fordi mange av mottakerne bruker Apple Mail. Apple laster ned bildene i e-posten i bakgrunnen, og da registreres en åpning selv om ingen har lest.
Bruk klikk, kjøp eller besøk i nettbutikken de siste 90 dagene, og nye påmeldinger de siste 45 dagene. Ikke bruk åpninger alene.
Nei, men gi den mindre vekt. Den kan vise store endringer i din egen liste over tid. Klikk, kjøp og avmeldinger sier mer.
Lurer du på hva du bør gjøre med din egen liste? Ta kontakt, så ser vi på det sammen. Se også flere artikler om nettbutikk.
